通過其創(chuàng)新的遠(yuǎn)程服務(wù)，BOBST正在與工業(yè)4.0時(shí)代的客戶建立新型的合作伙伴關(guān)系。該服務(wù)將車間的所有BOBST機(jī)器連接到信息系統(tǒng)，這意味著客戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器的性能并做出明智的改進(jìn)決策。BOBST認(rèn)為，遠(yuǎn)程服務(wù)形成的洞察力將為包裝制造商帶來決定性的優(yōu)勢。
使用BOBST遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)化包裝生產(chǎn)的關(guān)鍵是客戶流程的數(shù)字化。BOBST遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品專家Manfred Bauer評論了公司理念：“在將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字世界的過程中，我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的技術(shù)支持，這意味著他們將數(shù)字化并互連其系統(tǒng)。數(shù)字化將滲透整個(gè)包裝行業(yè)。這毫無疑問?！?/p>
遠(yuǎn)程服務(wù)是由一套各種工具的組合。基于這些工具，客戶可以定制自己的個(gè)性化解決方案。在此過程中，BOBST專家與客戶合作，確定應(yīng)使用哪些流程和機(jī)器數(shù)據(jù)，以及如何智能地解釋這些數(shù)據(jù)，提高生產(chǎn)效率。
這將推動(dòng)包裝制造商使用BOBST創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，并啟動(dòng)持續(xù)改進(jìn)流程。除其他因素外，它們還基于當(dāng)前機(jī)器和工藝數(shù)據(jù)，為工廠管理人員和機(jī)器操作員提供更好管理生產(chǎn)工藝的新機(jī)會(huì)，并幫助他們避免意外停機(jī)。在機(jī)器和工藝數(shù)據(jù)的整體處理方面，自動(dòng)生成的報(bào)告和評估創(chuàng)造了前所未有的透明度。對歷史數(shù)據(jù)的分析還可以實(shí)現(xiàn)長期優(yōu)化和提前采取行動(dòng)。對于通過互聯(lián)網(wǎng)與遠(yuǎn)程服務(wù)相連的機(jī)器，BOBST服務(wù)技術(shù)人員可以立即解決大多數(shù)技術(shù)難題。
例如，BOBST的Helpline Plus和Helpline Premium使客戶在機(jī)器出現(xiàn)問題或機(jī)器運(yùn)行故障時(shí)立即與BOBST專家進(jìn)行排故。目前，全球約有4,000臺機(jī)器連接到BOBST，大約80%的技術(shù)問題在兩小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決。虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)不斷揭示更多機(jī)遇，以便在技術(shù)困難時(shí)為客戶提供更好的支持。這使BOBST能夠使用Connected Glasses和Helpline Plus AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)) 開發(fā)其創(chuàng)新遠(yuǎn)程服務(wù)背后的功能。這些服務(wù)允許客戶佩戴特殊的數(shù)字耳機(jī)，并讓BOBST技術(shù)人員通過客戶機(jī)器操作員的眼睛虛擬查看機(jī)器狀態(tài)，為操作員提供精確的操作指示。
全球競爭推動(dòng)著包裝制造商最大限度地提高其設(shè)備的生產(chǎn)率。競爭越大，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的各方就越需要訪問其系統(tǒng)的遠(yuǎn)程概覽。近來，BOBST推出了多種應(yīng)用程序，通過計(jì)算機(jī)、平板電腦或智能手機(jī)，使客戶可隨時(shí)訪問機(jī)器制造商的設(shè)備。這允許工廠經(jīng)理監(jiān)控生產(chǎn)，必要時(shí)進(jìn)行干預(yù)，并設(shè)置警報(bào)以在特定情況發(fā)生時(shí)接收自動(dòng)通知。
Remote Monitoring(遠(yuǎn)程監(jiān)控)是用于遠(yuǎn)程監(jiān)控機(jī)器性能的BOBST應(yīng)用程序。例如，對于平壓平模切機(jī)，Remote Monitoring以清晰的統(tǒng)計(jì)圖表形式提供有關(guān)生產(chǎn)狀態(tài)的信息(例如機(jī)器速度、每小時(shí)處理的紙張量、停機(jī)時(shí)間和整體機(jī)器效率)。此外，該應(yīng)用程序還提供了許多評估歷史數(shù)據(jù)的選項(xiàng)。Web應(yīng)用程序Downtime Tracking(停機(jī)追蹤)可以分析機(jī)器停機(jī)時(shí)間。遠(yuǎn)程檢查機(jī)器停止的原因，并可引入措施避免進(jìn)一步停機(jī)。
最后，使用遠(yuǎn)程服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基于5步模型，客戶可以逐步與BOBST合作，使模型適應(yīng)他們的個(gè)性化需求。“步驟模型使工藝透明，并通過數(shù)字化生產(chǎn)和互連工藝，清楚地向客戶展示他們將獲得的益處。有了這個(gè)模型，每個(gè)完成的步驟都會(huì)帶來益處，”Bauer說。
為了量化遠(yuǎn)程服務(wù)的優(yōu)勢，BOBST專家與客戶合作，為每臺機(jī)器創(chuàng)造預(yù)期的投資回報(bào)率(ROI)。 他們使用計(jì)算方法將投資與預(yù)期收益進(jìn)行比較?？蛻敉ǔ?huì)在幾個(gè)月內(nèi)收回這些投資。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)換方面，BOBST客戶目前處于非常獨(dú)特的地位。雖然許多大型集團(tuán)已經(jīng)達(dá)到了高水平的數(shù)字化和工藝互連，但其他客戶目前正在取代手動(dòng)數(shù)據(jù)收集，轉(zhuǎn)而采用自動(dòng)數(shù)據(jù)收集。僅這一變化就能為他們帶來直接的實(shí)惠：節(jié)省時(shí)間非常重要。消除記錄錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)立即可在中央系統(tǒng)中獲得。
市場趨勢很明顯：越來越多的包裝制造商正在使用自動(dòng)收集機(jī)器和工藝數(shù)據(jù)來分析某些發(fā)展的原因，做出適當(dāng)?shù)臎Q策并采取積極主動(dòng)的措施。所有這些的目的都是為了通過他們的機(jī)器獲得更多的效益。Bauer說：“任何沒有解決該問題的人都是在冒險(xiǎn)，無論是短期還是長期，都會(huì)落后于競爭對手?！?/p>
