二十九惡性癡呆腫瘤
偶爾，我們會(huì)聽(tīng)到一個(gè)絕妙的形容或比方讓人心頭為之一震。當(dāng)我聽(tīng)到“惡性癡呆腫瘤”這個(gè)形容詞的時(shí)候，我就有這種感覺(jué)。以下說(shuō)明這一個(gè)詞是怎么來(lái)的、代表什么意義。
當(dāng)時(shí)我正在“討論鬼營(yíng)”傾聽(tīng)某汽車公司一位女士談起，為什么善待員工不僅是公司的義務(wù)，也是重要的生意經(jīng)。
“我們必須關(guān)掉一間工廠，在關(guān)掉前六十天我們通知了員工這項(xiàng)決定。”她說(shuō)，“結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，最后一個(gè)月的生產(chǎn)率反而提高了。這說(shuō)明了如果公司善待員工，員工就會(huì)回饋?！?/p>
康乃狄克州某雜貨商的小史都先生自聽(tīng)眾席上提出一個(gè)問(wèn)題：“在公司經(jīng)歷快速成長(zhǎng)的時(shí)候，怎樣才能做到既善待員工又兼顧公司的作風(fēng)呢？”
“你做不到。”這位女士回答，“你不可能一下子找來(lái)五十個(gè)員工，把公司的作風(fēng)教給他們，然后期望他們個(gè)個(gè)都會(huì)安分守己；什么方法都不可能。五十人當(dāng)中，總會(huì)有四、五個(gè)害群之馬，而且
這幾個(gè)害群馬會(huì)帶壞其他人?！?/p>
這時(shí)，蘋果電腦的查克立刻站起來(lái)表示：“我們稱這種人叫‘惡性癡呆腫瘤’(bozocancer)?！薄霸谔O果電腦，我們用‘惡性癡呆腫瘤”來(lái)形容害群之馬。因?yàn)樗麄兙拖衲[瘤癌細(xì)胞一樣會(huì)擴(kuò)散。最好的解決辦法就是把這些腫瘤割除，以免他們的不良行徑遺害他人?！?/p>
害群之馬不難發(fā)現(xiàn)，這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的辨別方法：他們總是在你聽(tīng)到的每個(gè)抱怨中出現(xiàn)。
如何辨別他們呢？很簡(jiǎn)單，這個(gè)人一定不把公司的中心價(jià)值、口號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和作風(fēng)放在眼里，而且態(tài)度惡劣。
故事精義
你能忍耐多久？有些害群之馬將來(lái)可能會(huì)有改邪歸正的一天，但是問(wèn)題是你能忍耐多久？愈有殺傷力的應(yīng)愈快除去。
只有一個(gè)辦法可以對(duì)付：在它擴(kuò)散之前除掉。
惡性腫瘤也可能有救。就像員工會(huì)受害群之馬影響一樣，他們也會(huì)被一個(gè)樂(lè)觀、有創(chuàng)意、勤奮的上司所感染。好的領(lǐng)導(dǎo)人也是有傳染力的。
三十混蛋上司有時(shí)候上司本身就是一個(gè)害群之馬，讓我告訴讀者這是怎么一回事。
有一回我們部門來(lái)了一個(gè)資歷洋洋灑灑的高階經(jīng)理。這個(gè)人有我們所有問(wèn)題的解答；甚至我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題他都知道癥結(jié)所在。才幾個(gè)星期，這位主管就以本部門最聰明的人自居，因?yàn)樗哉J(rèn)為他懂所有的事。
我還記得當(dāng)時(shí)為這個(gè)混蛋工作的情形。在他交給我一項(xiàng)任務(wù)以前，他總會(huì)大略解釋一下事情要怎么做。但是每當(dāng)我真正開(kāi)始進(jìn)行，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)我并不太了解事情到底該怎么做，只好回去請(qǐng)示。他會(huì)把事情重講一遍，只是這回口氣略帶失望。不知怎的，反正我得到的指示好像從來(lái)沒(méi)有詳細(xì)到可以讓我把事情順利完成，所以必須三番兩次的回去。我每回去一次，他就愈生氣，愈讓我覺(jué)得自己像個(gè)傻瓜。我甚至開(kāi)始懷疑自己是不是能力不夠。
后來(lái)我和部門的人談起這項(xiàng)困擾時(shí)，他們的回答都一樣：“他對(duì)所有的人都這樣，不要為這件事傷腦筋。他總是希望把事情解釋得愈模
糊愈好?！?/p>
“他為什么要這樣呢？”我問(wèn)?！斑@樣這樣你就會(huì)覺(jué)得不如他了。他要你怕他。”
這種情形持續(xù)了好幾年，直到該部門忍無(wú)可忍，向高階人員要求開(kāi)除那個(gè)混蛋為止。管理部門很認(rèn)真的考慮這項(xiàng)請(qǐng)求，因?yàn)樵摬块T在他進(jìn)來(lái)之前，一直都很融洽，工作效率也很高。后來(lái)那個(gè)混蛋果然被開(kāi)除了。
除了極少數(shù)的例外以外，管理人員都應(yīng)該可能的授權(quán)給員工。其中一個(gè)不容忽視的例外是員工的聘用。舉例來(lái)說(shuō)，如果你花年薪三萬(wàn)五千美元雇一個(gè)人，二十年下來(lái)成本最少是七十萬(wàn)美元。而你應(yīng)該是那個(gè)作七十萬(wàn)美元決定的人。
故事精義
配對(duì)。新員工的個(gè)性要和舊員工配合，個(gè)性不合一定會(huì)發(fā)生問(wèn)題。不管一個(gè)人多聰明，在校成績(jī)、頭銜和經(jīng)歷多可觀，如果他和現(xiàn)有員工處不來(lái)，絕對(duì)不要用。
快樂(lè)的人會(huì)努力。我們都喜歡和自己合得來(lái)的人一起工作，樂(lè)意為他們效勞。
做一個(gè)嚴(yán)厲而合理的人。只要合理，即使你做了
一個(gè)不能讓大家皆大歡喜的決定，員工還是會(huì)尊敬你。一個(gè)從不招惹麻煩的好好上司不會(huì)被員工尊敬。
三十一謠言止于智者丹、湯姆和杰瑞有一天一起吃中飯，閑聊中，話題由足球賽轉(zhuǎn)到他們聽(tīng)到的公司傳聞。
“你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)阿姆斯壯要買下某某公司？”湯姆問(wèn)。
“沒(méi)有啊，我倒聽(tīng)說(shuō)阿姆斯壯家族要把企業(yè)賣掉?！钡ふf(shuō)。
“這就有趣了。我聽(tīng)人家說(shuō)阿姆斯壯要把工廠搬到佛羅里達(dá)州呢？”杰瑞笑著說(shuō)。
丹聽(tīng)了就問(wèn)：“這些謠言倒底是從哪兒來(lái)的？誰(shuí)編的？那些人怎么知道這些消息？”
杰瑞笑了起來(lái)：“這些謠傳我十年前就聽(tīng)過(guò)了。記不記得，是阿姆斯壯家族搬到佛羅里達(dá)州的時(shí)候？”
“是啊，我記得?！睖坊卮稹?/p>
“我不知道我為什么要去信那些謠言，它們沒(méi)有一次是對(duì)的。”丹生氣的說(shuō)。
我們永遠(yuǎn)無(wú)法阻止謠言散播，它們就像笑話和故事一樣和我們同在。
但是笑話會(huì)制造歡樂(lè)，故事會(huì)發(fā)人深
省，謠言卻只會(huì)帶來(lái)困惑、不安和緊張等有害健康的情緒。如果我們了解謠言是怎么產(chǎn)生的話，就可以讓它們止于智者了。
我相信大部分的謠言都來(lái)自人們將消息傳給不需要知道的人。所以除非對(duì)方有必要知道，不要把消息隨便告訴別人，不然你又是一個(gè)謠言的始作俑者了。怎么判斷對(duì)該不該知道呢？很簡(jiǎn)單，你只要自問(wèn)：“這個(gè)消息會(huì)不會(huì)影響到對(duì)方的工作或手邊的任務(wù)呢？”如果會(huì)，就告訴他；如果不會(huì)，就別說(shuō)了。
多話打擊士氣。如果沒(méi)有工作上正當(dāng)?shù)睦碛桑灰S便散播消息。
故事精義
用故事取代謠言。謠言曾經(jīng)讓阿姆斯壯失去一個(gè)兼并的機(jī)會(huì)，也浪費(fèi)管理階層許多寶貴的時(shí)間，以及惹來(lái)無(wú)數(shù)次沒(méi)有必要的壓力。謠言是會(huì)傷人的。如果你開(kāi)始去講或是去散布一個(gè)謠言，你就是這個(gè)殺傷力的源頭了。倒不如講講故事有益。
記得小時(shí)候“傳話”的游戲嗎？謠言每重復(fù)一次就會(huì)改變一次。你能想像重復(fù)十次以后會(huì)變成什么樣子嗎？
非散布謠言不可的話，散布一個(gè)好謠言。好消息會(huì)振奮人心。公司對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)夠多了，不要用謠言在公司內(nèi)部制造更多的緊張。如何應(yīng)付謠言？如果有員工聽(tīng)到或看到的某件事后就遽下結(jié)論，你就得立刻處理；回答該名員工的所有問(wèn)題，解除他的疑慮。如果謠言一發(fā)不可收拾，就用開(kāi)會(huì)的方式來(lái)解決。千萬(wàn)不要妄想用傳紙條來(lái)阻止謠言散布。讓員工看到你的臉、聽(tīng)到你的聲音、觀察你的肢體語(yǔ)言才能收效。
