經(jīng)理問(wèn)：“能修好嗎?需要多少錢(qián)?”
售后服務(wù)人員說(shuō)：“能修好，費(fèi)用是500元?！?/p>
“這么貴!”經(jīng)理職業(yè)性地問(wèn)道，“可不可以便宜一點(diǎn)?”
“可以，”售后服務(wù)人員非常爽快地答道，“其實(shí)沒(méi)什么大問(wèn)題，只要按照使用手冊(cè)將機(jī)器清潔一遍就行了，你們自己動(dòng)手，我們不收錢(qián)?！?/p>
經(jīng)理立即開(kāi)始動(dòng)手清潔攝像機(jī)，果然攝像機(jī)經(jīng)過(guò)清理后運(yùn)轉(zhuǎn)正常，經(jīng)理非常感動(dòng)。
一段時(shí)間后，機(jī)器又出現(xiàn)了故障，這次經(jīng)理特意點(diǎn)名請(qǐng)上次的那名售后服務(wù)人員來(lái)修理。售后服務(wù)人員檢查完機(jī)器后回答：“1000元，需要更換零件。”
經(jīng)理有了上次的經(jīng)驗(yàn)，跟售后服務(wù)人員商量：“如果我們自己購(gòu)買(mǎi)零件，按照手冊(cè)自己更換……”
“100元，”售后服務(wù)人員非常誠(chéng)實(shí)：“我們只收成本費(fèi)?！?/p>
更換零件后攝像機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)理忍不住問(wèn)道：“如果你的老板知道你這樣維修機(jī)器會(huì)不會(huì)炒你魷魚(yú)?”
“不會(huì)，”售后服務(wù)人員笑道，“老板就是要求我們這樣維修的?！?/p>
“你老板真是這樣說(shuō)的?”經(jīng)理感到不可思議。
“是的?！笔酆蠓?wù)人員回答得非?？隙ā?/p>
售后服務(wù)人員完成工作就走了，可是經(jīng)理心中的疑惑更深了。一家公司這樣做圖的是什么，難道他們不想賺錢(qián)?一連串的疑問(wèn)涌上了經(jīng)理的心頭，他思考了好久，依然沒(méi)有想出為什么。他決定去拜訪這家代理商。
第二天，按照售后服務(wù)人員留下的名片，經(jīng)理找到了這家代理商。讓經(jīng)理沒(méi)有想到的是這家代理商店鋪裝潢得非常大氣，而且顧客可以說(shuō)是絡(luò)繹不絕。為了搞清楚這家代理商是不是只對(duì)自己的公司這樣，經(jīng)理特地在大廳里找了3個(gè)顧客了解了一下，結(jié)果如他所遇到的一樣，他們遇到的售后服務(wù)人員也很誠(chéng)實(shí)。
經(jīng)理更加奇怪了，于是找到了這家代理商的老總。老總很熱情地接待了他，經(jīng)理提出了自己的疑問(wèn)，老總笑了笑說(shuō)：“你是我接待的第20個(gè)前來(lái)咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題的人了。”
老總接著問(wèn)道：“誠(chéng)實(shí)不好嗎?”
經(jīng)理說(shuō)：“好是好，可是說(shuō)實(shí)話(huà)你們讓我感覺(jué)太誠(chéng)實(shí)了，難道你們沒(méi)有想過(guò)其實(shí)有些客戶(hù)對(duì)攝像機(jī)并不太懂，你們完全可以收取高額的修理費(fèi)用嗎?”
老總笑著說(shuō)：“你看到了嗎?每天到我們這里的顧客大部分都是來(lái)購(gòu)買(mǎi)攝像機(jī)的，這些客戶(hù)就是因?yàn)檎\(chéng)實(shí)的售后服務(wù)才到我們公司來(lái)的，在修理費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)整個(gè)攝像機(jī)的利潤(rùn)之間，你會(huì)選擇哪一個(gè)呢?”
點(diǎn)評(píng)：整個(gè)攝像機(jī)的利潤(rùn)肯定要比修理費(fèi)高很多。這家公司的做法看似愚笨，實(shí)際上卻是大智若愚。在這個(gè)誠(chéng)實(shí)稀缺的年代，他們用誠(chéng)實(shí)贏得了客戶(hù)和口碑，獲得了客戶(hù)最寶貴的信任。
